Suppression du compte Khidma Lik — NovaSoftware

Cette page est dédiée à la suppression de votre compte de l’application Khidma Lik (titre Google Play : « Khidma Lik – Job et Service » / « خدمة ليك – خدمات منزلية »), application Android identifiée par com.novasoftware.khidmalik et publiée sur Google Play par l’éditeur NovaSoftware (voir la fiche officielle sur Google Play). Khidma Lik est une plateforme marocaine de mise en relation entre prestataires de services et clients.

Vous pouvez à tout moment demander la suppression définitive de votre compte et des données personnelles qui y sont associées. Il ne s’agit pas d’une simple désactivation ou d’un gel temporaire : votre compte et vos données personnelles sont effectivement supprimés de nos systèmes actifs.

Comment demander la suppression de votre compte

Vous disposez de plusieurs moyens, au choix, pour adresser votre demande de suppression à l’équipe de NovaSoftware :

• Directement dans l’application Khidma Lik : depuis le menu de votre profil, rubrique « Compte », option de suppression du compte (si disponible sur votre version de l’application).
• Via le formulaire de cette page (moyen toujours disponible, sans connexion) : remplissez le formulaire ci-dessous en indiquant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte Khidma Lik.
• Par e-mail : écrivez à contact@khidmalik.com ou à l’adresse de l’éditeur novasoft.studio@gmail.com, avec pour objet « Suppression de compte ».
• Par téléphone : appelez le +212 615171890.

Pour que nous puissions vérifier votre identité et traiter la demande en toute sécurité, indiquez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la création de votre compte Khidma Lik.

Demander la suppression via le formulaire

Ce formulaire est librement accessible, sans connexion ni réinstallation de l’application. Envoyez-nous votre demande ci-dessous :

Étapes préalables avant la suppression

Avant de confirmer la suppression de votre compte, pensez à :

• Clôturer ou résilier tout abonnement ou service actif éventuel rattaché à votre compte, car la suppression met fin à l’accès à ces services.
• Finaliser ou annuler les demandes de service en cours avec un client ou un prestataire.
• Télécharger au préalable les données que vous souhaitez conserver (par exemple votre historique de demandes) : sur simple demande à contact@khidmalik.com, nous vous fournissons une copie de vos données avant suppression.

La suppression est définitive. À titre d’information, aucune fenêtre de récupération automatique n’est garantie après le traitement de la demande : si vous changez d’avis, contactez-nous le plus tôt possible avant la fin du traitement.

Quelles données sont supprimées

Lorsque votre demande est confirmée, NovaSoftware supprime votre compte Khidma Lik ainsi que les données personnelles suivantes :

• Les informations de profil : nom, prénom, photo, ville et préférences.
• Vos identifiants de connexion et coordonnées : adresse e-mail et numéro de téléphone.
• L’historique de vos demandes de service et de vos interactions sur la plateforme.
• Vos messages et conversations échangés avec les autres utilisateurs.
• Vos avis, notes et évaluations, qu’ils aient été donnés ou reçus.
• Vos préférences et paramètres de compte.

Données conservées et raisons de leur conservation

Par souci de transparence, certaines données peuvent être conservées après la suppression de votre compte, uniquement lorsque la loi l’exige ou pour des raisons légitimes de sécurité :

• Obligations légales, comptables et fiscales : les pièces et enregistrements liés à d’éventuelles transactions sont conservés uniquement pour la durée imposée par la réglementation marocaine applicable, puis supprimés.
• Prévention de la fraude et sécurité : certains journaux techniques et registres liés à des litiges ou à des abus peuvent être conservés pendant la durée strictement nécessaire à la protection des utilisateurs et de la plateforme.
• Données anonymisées : des statistiques agrégées ne permettant plus de vous identifier peuvent être conservées à des fins d’amélioration du service.

En dehors de ces cas précis et de leur durée de conservation imposée, vos données personnelles sont supprimées. Le détail complet de nos pratiques de conservation figure dans notre Politique de confidentialité, dans sa section relative à la conservation et à la suppression des données.

Délais de traitement de la suppression

Une fois votre demande reçue :

• Nous vous adressons une confirmation de prise en compte par e-mail sous 48 heures.
• Vos données de profil actives sont supprimées dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation de la demande.
• La suppression complète de l’ensemble de nos systèmes, copies de sauvegarde incluses, est achevée dans ce même délai maximum de 30 jours.
• Lorsque des prestataires tiers (par exemple un service d’analyse d’audience ou un prestataire de paiement) détiennent des données vous concernant, nous demandons leur suppression dans le cadre de cette même procédure, dans les délais prévus par chaque prestataire.

Support et contact pour votre demande

Pour toute question, suivi ou réclamation concernant la suppression de votre compte de l’application Khidma Lik (« Khidma Lik – Job et Service »), l’équipe de support de l’éditeur NovaSoftware reste joignable :

• E-mail : contact@khidmalik.com
• E-mail de l’éditeur : novasoft.studio@gmail.com
• Téléphone : +212 615171890